ITSS的實(shí)施通過需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施三個(gè)階段，進(jìn)入到日常運(yùn)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立、實(shí)施使組織有效地確認(rèn)、執(zhí)行和監(jiān)督業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)各個(gè)層面的活動(dòng)、資源和操作規(guī)程有明確的定義、規(guī)范和執(zhí)行。質(zhì)量控制建立在實(shí)施ITSS過程的各個(gè)階段，故對(duì)ITSS的實(shí)施需經(jīng)過評(píng)估以確保其有效性、可靠性和適宜性，同時(shí)處理運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的不合規(guī)事件及偏差，確保服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。

  優(yōu)化改進(jìn)階段是對(duì)ITSS的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、評(píng)審和改善，從而確保在需求分析階段確定的ITSS實(shí)施目標(biāo)得以達(dá)成。

  1、 評(píng)估實(shí)施效果

  實(shí)施效果評(píng)估是對(duì)實(shí)施ITSS的過程和結(jié)果進(jìn)行的評(píng)價(jià)，評(píng)估的結(jié)果直接影響到后續(xù)的改進(jìn)計(jì)劃和改進(jìn)活動(dòng)。由組織確定ITSS實(shí)施評(píng)估小組定期組織ITSS實(shí)施效果評(píng)估，指定專人定期收集評(píng)價(jià)信息并整理分析，提出改進(jìn)措施，主要從客戶滿意度、ITSS實(shí)施成本和進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量改善度、實(shí)施目標(biāo)達(dá)成度等方面進(jìn)行評(píng)估。其中：

  服務(wù)質(zhì)量改善度的評(píng)估：實(shí)施ITSS后，組織原有的IT服務(wù)體系得到改善，通過對(duì)未使用ITSS管理的項(xiàng)目和使用ITSS管理后的項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，以評(píng)估ITSS實(shí)施效果的有效性。主要步驟包括：確定ITSS實(shí)施前后進(jìn)行組織服務(wù)業(yè)務(wù)改善度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則、抽樣選擇實(shí)施ITSS前后組織IT服務(wù)業(yè)務(wù)的案例并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、比較分析、總結(jié)和反饋。

  實(shí)施目標(biāo)達(dá)成度的評(píng)估：對(duì)需求分析和規(guī)劃設(shè)計(jì)階段制訂的質(zhì)量控制目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)估，以保證后續(xù)的改進(jìn)，確保ITSS實(shí)施目標(biāo)得以達(dá)成。主要步驟包括：確定ITSS實(shí)施目標(biāo)達(dá)成度的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則、數(shù)據(jù)的收集和分析、總結(jié)和反饋。

  2、 評(píng)審運(yùn)營(yíng)情況

  在實(shí)施ITSS后的組織運(yùn)營(yíng)過程中，要定期或不定期對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)審，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的不合規(guī)事件及偏差，確保服務(wù)體系的持續(xù)改進(jìn)，該活動(dòng)主要包括管理評(píng)審、內(nèi)部審核、外部審核三個(gè)環(huán)節(jié)。其中

  管理評(píng)審：管理評(píng)審是組織管理者就該組織實(shí)施ITSS的效果，對(duì)公司的服務(wù)體系現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)。

  內(nèi)部審核：適用于組織實(shí)施ITSS后的內(nèi)部審核，覆蓋實(shí)施ITSS的各部門，以驗(yàn)證ITSS的適宜性、充分性和有效性。關(guān)鍵在于按照標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序、法律法規(guī)、客戶等要求進(jìn)行審核，同樣需要管理決策層的高度重視。

  外部審核：包括 “第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方(如顧客)或其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行，第三方審核由ITSS認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

  3、 制定改進(jìn)計(jì)劃

  組織需根據(jù)以上的ITSS實(shí)施效果評(píng)估和運(yùn)營(yíng)情況評(píng)估建立改進(jìn)機(jī)制，利用評(píng)估結(jié)果信息、管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題和內(nèi)、外審中的不符合項(xiàng)進(jìn)行分析，識(shí)別改進(jìn)對(duì)象，針對(duì)不同的對(duì)象制定不同的改進(jìn)措施和改進(jìn)計(jì)劃。

  4、 實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)及跟蹤驗(yàn)證

  實(shí)施ITSS改進(jìn)活動(dòng)是在制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，組織對(duì)改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的檢查、審核、考核評(píng)價(jià)和驗(yàn)證實(shí)施效果，從而確保實(shí)施ITSS的目標(biāo)得以達(dá)成。