實施ITSS無論是對供方還是需方，首先要進行需求分析，明確ITSS實施目標和方法。通過對實施組織業(yè)務(wù)狀態(tài)梳理和IT服務(wù)需求的收集，在評估實施組織信息化實施現(xiàn)狀和服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，明確ITSS實施的具體目標，并完成可行性分析和評估審批，最終明確ITSS實施的原因、目標、可行性以及如何選擇實施的標準等關(guān)鍵問題，這些活動對ITSS實施的決策有著關(guān)鍵性作用。本階段包括以下主要活動：

  1、導入ITSS理念

  主要通過宣講、咨詢、培訓、調(diào)研等方式，對ITSS的基本原理、ITSS實施的意義以及實施方法等進行說明，使實施組織高層、信息化主管等相關(guān)人員達成對實施ITSS的共識、理解、支持并予以推動，這是實施ITSS的基礎(chǔ)。

  2、啟動ITSS實施

  從確定實施戰(zhàn)略原則、組建實施團隊、制定實施計劃三個環(huán)節(jié)，明確ITSS實施的終極目標是通過改善IT部門運作效率來提高對業(yè)務(wù)部門的支持能力，制定清晰的工作計劃和工作指引。

  3、評估現(xiàn)狀

  對組織當前狀態(tài)的評估，包含了IT能力建設(shè)和管理實踐，分析總結(jié)出組織現(xiàn)狀和實施ITSS要求的差距，是進一步明確實施目標、提出改進計劃的基礎(chǔ)。

  業(yè)務(wù)現(xiàn)狀評估：通過對組織業(yè)務(wù)的梳理和評估，分析實施ITSS對組織業(yè)務(wù)開展的支撐和促進作用，包括業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)運營問題、業(yè)務(wù)資源分析評估等。

  管理現(xiàn)狀評估：分析組織在組織架構(gòu)、管理機制和管理制度等方面的效率和效能，評估管理對業(yè)務(wù)開展的推動程度和與ITSS實施的匹配程度，找出存在的問題和不足之處。

  IT信息化現(xiàn)狀評估：主要從組織的人員、過程、技術(shù)和資源角度對組織信息化現(xiàn)狀和實施能力進行評估，其中：對人員的現(xiàn)狀評估，主要結(jié)合《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》等標準的要求，分析實施IT服務(wù)的相關(guān)組織和人員是否具備按ITSS要求完成工作的能力;對過程的現(xiàn)狀評估，主要是從過程與戰(zhàn)略的匹配性、過程關(guān)系依賴性、過程復雜性、過程控制性、實施目標與效果一致性、過程競爭性等方面進行評估;對技術(shù)的現(xiàn)狀評估，主要是確保實施ITSS的組織和個人具備與ITSS實施相適應(yīng)的技術(shù)和手段，組織可能面臨的各種問題、風險以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，在此基礎(chǔ)上具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力;對資源的現(xiàn)狀評估，確保實施組織具備足夠的資源和能力，滿足ITSS中的相關(guān)要求，評估對象包括服務(wù)臺、知識庫、工具、備件庫等方面。

  4、調(diào)研需求

  根據(jù)現(xiàn)狀評估的結(jié)果，從推動業(yè)務(wù)發(fā)展、改善服務(wù)管理等目標出發(fā)，對IT服務(wù)的不同需求進行采集、分析和篩選，使實施ITSS的需求更加清晰且能針對性解決業(yè)務(wù)發(fā)展或管理面臨的困難和問題，避免因目標過多或指向不清而造成ITSS實施的拖延甚至失敗。

  采集樣本的廣泛性和有效性是調(diào)研需求活動成功的關(guān)鍵因素;需求實現(xiàn)的價值、難度和性價比測算的偏差程度對最終決策的正確性也有重要的影響。

  5、制定實施方案

  根據(jù)實施ITSS的需求和目標，結(jié)合對供、需雙方的現(xiàn)狀評估，明確實施ITSS的具體目標、實施范圍、所需資源以及選用ITSS的哪些標準來實施等。

  制定實施目標：根據(jù)業(yè)務(wù)、管理以及技術(shù)目標，結(jié)合現(xiàn)狀評估的結(jié)果，確定ITSS實施的目標，實現(xiàn)以目標為導向進行資源統(tǒng)籌、進度規(guī)劃等工作，同時使ITSS實施的交付物清晰化。

  確定實施范圍：對實施ITSS所涉及到的組織、部門或人員、設(shè)備或系統(tǒng)、生產(chǎn)資料、規(guī)章制度、工作流程和環(huán)境等方面的范圍進行界定和明確。

  制定時間計劃：對ITSS的實施進行時間和進度的規(guī)劃和安排。主要包括實施ITSS所需完成活動的梳理、活動執(zhí)行順序的排列、活動時間的預估、活動執(zhí)行的責任人、進度計劃的制定、進度控制的方法制定等。

  制定成本計劃：通過成本估算、制定成本預算以及成本控制等明確實施ITSS所需投入的人員和資源，計算總的投資規(guī)模，確保充足的資源和能力完成項目實施。詳細的工作分解結(jié)構(gòu)是準確預估實施成本和制定預算的關(guān)鍵。

  ITSS標準的選擇：在確定目標之后，應(yīng)根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容及實施組織的業(yè)務(wù)需求進行業(yè)務(wù)定位，從集成系列標準、運維系列標準或運營系列標準中選擇一個或多個標準進行實施，提升服務(wù)水平，滿足需求。

  6、可行性分析

  制定ITSS實施的目標、方案、計劃后，應(yīng)進行可行性分析，以分析ITSS的實施是否能夠完成預定目標?？尚行苑治霭?jīng)濟可行性、技術(shù)可行性和管理可行性三個方面分析現(xiàn)有技術(shù)資源是否滿足實施ITSS的要求。

  7、評估審批

  評估審批是對ITSS實施目標、現(xiàn)狀評估和可行性分析等方案報告的最后評審過程，相關(guān)文檔需由相關(guān)部門、專家從經(jīng)濟、效益等角度進行評審，以獲得決策層或上級部門批準，作為投資決策和編制設(shè)計任務(wù)書的依據(jù)。評審人員建議包括組織高層、財務(wù)專家、業(yè)務(wù)專家和技術(shù)專家等。