ITSS-運維服務(wù)能力成熟度模型等級評估ITSS是依據(jù)《信息技術(shù)運行維護能力成熟度模型》開展的一項行業(yè)認證，適用于所有從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)的供方企業(yè)。

  ITSS認證一級提升量化級

  1. 營業(yè)執(zhí)照副本復印件;

  2. 計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復印件;

  3. 運行維護服務(wù)能力成熟度證書復印件;

  4. 運維服務(wù)能力管理計劃、能力指標體系及相關(guān)報告(報告中至少包括六個月以上的指標達成情況及趨勢信息);

  5. 運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、質(zhì)量評價指標體系;

  6. 運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)計劃和報告;

  7. 服務(wù)交付管理制度及服務(wù)交付方案

  8. 應(yīng)急響應(yīng)管理制度及應(yīng)急方案

  9. 運維業(yè)務(wù)發(fā)展歷史數(shù)據(jù)分析模型

  10. 運維服務(wù)能力管理計劃實施情況模型

  11. 運維服務(wù)能力管理改進效果模型

  12. 運維服務(wù)交付模型

  13. 例行操作/響應(yīng)支持數(shù)據(jù)分析模型

  14. 人員技能評測模型

  15. 備件管理模型(可選)

  16. 發(fā)現(xiàn)問題模型

  17. 運維服務(wù)與需方業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度模型

  ITSS認證二級改進協(xié)同級

  1. 營業(yè)執(zhí)照副本復印件;

  2. 計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復印件;

  3. 運行維護服務(wù)能力成熟度證書復印件

  4. 運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;

  5. 組織級運維服務(wù)目錄;

  6. 組織架構(gòu)和職責說明;

  7. 運維服務(wù)能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告(報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息);

  8. 運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告;

  9. 運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告;

  10. 運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件(含人員培訓管理文件、崗位職責說明等);

  11. 運維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明(專用工具對組織不適用時可不提交)(參見附件3);

  12. 服務(wù)臺管理制度;

  13. 備品備件管理制度(不適用的組織不提交);

  14. 知識庫管理制度;

  15. 運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)范(含年度研發(fā)規(guī)劃及成果說明)

  16. 運維服務(wù)過程管理文件;

  17. 服務(wù)交付規(guī)范

  18. 應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

  ITSS認證三級拓展級

  1. 營業(yè)執(zhí)照副本復印件;

  2. 計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復印件(可選)

  3. 運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;

  4. 組織級運維服務(wù)目錄;

  5. 組織架構(gòu)和職責說明;

  6. 運維服務(wù)能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告(報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息);

  7. 運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告;

  8. 運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告;

  9. 運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度(包含人員儲備制度及計劃，培訓管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責說明);

  10. 運維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明(專用工具對組織不適用時可不提交);

  11. 服務(wù)臺管理制度;

  12. 備品備件管理制度(不適用的組織不提交);

  13. 知識庫管理制度;

  14. 運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明;

  15. 運維服務(wù)過程管理文件;

  ITSS認證四級基本級

  1. 營業(yè)執(zhí)照副本復印件;

  2. 計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)及其他管理體系復印件(可選)

  3. 運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;

  4. 組織級運維服務(wù)目錄;

  5. 組織架構(gòu)和職責說明;

  6. 運維服務(wù)能力管理計劃，實施結(jié)果或總結(jié)報告

  7. 運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告;

  8. 運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度

  9. 服務(wù)臺管理制度;

  10. 知識庫管理制度;

  11. 運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明;

  12. 運維服務(wù)過程管理文件。