TL9000是專為通訊行業(yè)設計的質(zhì)量管理標準。它基于ISO9000是由QUEST開發(fā)的，來自電信行業(yè)主要代表決定，通過制訂行業(yè)專業(yè)標準和清晰的目標，達到持續(xù)改進的目的。

　　TL9000是一套專為通訊行業(yè)制定的質(zhì)量管理體系，以ISO9001：2000標準為基本要求，再加上通訊業(yè)的普遍運作，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標為標準基礎。1997年10月，通訊業(yè)這市場領導者更成立了杰出品質(zhì)通訊供應商協(xié)會(QuEST Forum)，藉以促進通訊業(yè)的質(zhì)量有持續(xù)之進步及確保其服務可靠性，及后更制定了TL9000質(zhì)量體系要求及衡量指標草案以作為揀選供應商時的參考標準。1999年制定的TL9000質(zhì)量體系要求(第2.5版)及TL9000質(zhì)量體系衡量指標(第2.5版)均作為TL9000認證評審之用。

　　1987年國際標準化組織創(chuàng)立了ISO9000標準。標準發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎上，分別開發(fā)了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST論壇是一個電訊業(yè)服務提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準，在現(xiàn)有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業(yè)質(zhì)量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。

　　TL9000標準共分兩大部分--質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品(硬件、軟件和服務)的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標準(包括ISO9000國際標準)的基礎之上制定的;質(zhì)量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質(zhì)量體系運行的結(jié)果。